A partir de este mes, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ha comenzado a implementar un nuevo diseño de factura que llegará a más de dos millones cuatrocientos mil suscriptores en la capital. Este cambio busca ofrecer un documento más moderno, claro y didáctico, con el fin de facilitar a los usuarios la comprensión de su consumo de agua y promover un uso más consciente y responsable del recurso. La actualización también cumple con las normativas de la DIAN sobre documentos equivalentes electrónicos para servicios públicos.
Este rediseño es resultado de un proceso colaborativo que comenzó en abril en conjunto con el Laboratorio de Innovación Pública de Bogotá (IBO), donde participaron expertos en pedagogía y ciencias del comportamiento para construir una factura más accesible e informativa.
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Novedades de la nueva factura
La nueva factura se estructura en cuatro bloques principales que brindan al usuario una visión completa de sus datos de consumo, pagos y recomendaciones para un uso eficiente del agua:
- Datos del suscriptor: El primer bloque contiene información del suscriptor y del predio, fechas de pago y posibles suspensiones, y un código QR para la validación del Documento Equivalente Electrónico. Incluye también los datos de contacto para atención al cliente.
- Detalle del consumo: En este bloque, el usuario puede observar su consumo en metros cúbicos y litros, junto con datos del medidor, consejos de consumo responsable y un desglose de los servicios prestados. También cuenta con un código QR para realizar pagos en línea a través de PSE.
- Liquidación de la factura: Aquí se muestra el detalle de la liquidación de los servicios de acueducto y alcantarillado, incluyendo el mínimo vital para estratos 1 y 2, saldos pendientes, financiamientos, deudas en estudio, y otros cobros adicionales. Los usuarios también encontrarán códigos de barras y referencias para realizar pagos en entidades autorizadas.
- Servicio de aseo: Para aquellos usuarios que reciben el cobro del servicio de aseo en su factura de la EAAB, este bloque ofrece un desglose de ese servicio, junto con un espacio para mensajes publicitarios.
Características adicionales
Entre las novedades se encuentran alertas visuales que indican el comportamiento del consumo de agua mediante un sistema de colores, lo cual facilita identificar aumentos o disminuciones en el uso del recurso. Además, incluye recomendaciones para mejorar la eficiencia en el consumo y un acceso directo al portal de pagos de la EAAB a través de un código QR.
Los usuarios no tendrán que realizar ningún trámite adicional para recibir la nueva factura, la cual llegará en el mismo formato en que usualmente la reciben. Quienes están inscritos en el programa “Factura Virtual de la EAAB” recibirán el documento actualizado en sus correos electrónicos.
En el mes de Noviembre #SimplificamosTuFactura🧾 para que la comprendas en metros cúbicos y hablemos #MejorEnLitros 💧
— Acueducto de Bogotá (@AcueductoBogota) November 14, 2024
📹 ¡Conoce todos los detalles! https://t.co/ufMdMedJaC
¡En #BogotáMiCiudadMiCasa cuidamos del agua para cuidar de ti, #PorUnConsumoResponsableDelAgua💦 ! pic.twitter.com/hc7lx1jslv
La EAAB ha comenzado la socialización de esta nueva factura en las diferentes localidades de la ciudad y ha dispuesto información en su página web (www.acueducto.com.co), en el botón “Todo sobre mi factura”. También está disponible el asistente virtual “Chatico” de la Alcaldía Mayor de Bogotá para responder preguntas frecuentes y ofrecer soporte a los usuarios.
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